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❙ ネイルサロン｜ 導入事例
個の接客から
チームで気づく接客へ
接客していないスタッフも含めたチーム全体の気づく力を育てる
導入前の状況
Before
予約の偏りと担当者任せの接客
チームの気づく力が不足していた
土日や特定のスタッフに予約が集中し、平日は空きが目立っていました。
また、お迎えやカウンセリング、時間案内、お見送りなどもスタッフごとに
異なり、担当者に任せきりの状態になっていました。
店舗の課題
Issue
個の接客になっていたことと
接客していないスタッフの動き方が課題でした
お客様一人ひとりに向き合う接客が、個の対応になっていました。
担当していないお客様にも目を向け、状況に応じた声かけやサポートなどの
連携が十分ではありませんでした。
実施したこと
Action
気づく力を育てるトレーニングと
チームでの言語化を行いま した
気づく力をトレーニング
接客していないスタッフの
「今、どう動くべきか」を読み取るロールプレイング
音と動きから感じ取る
動きや視線から言葉にされないニーズを受け取り行動する力を身につけました。
良い対応を言語化
スタッフ全員で「良い対応」を共有し再現性のあるチーム
運営へつなげました。
その後の変化
Result
スタッフの意識と行動が変わり
サロン全体の動きがスムーズに
お客様の「今」に
すぐ気づけるように
担当以外のスタッフが今どう
動くべきかに気づき、自然に
動けるようになりました。
お客様の気持ちが
伝わってくる
動きや声、視線からお客様の
気持ちを受け取れるようになり安心感が高まったことで再来のご予約につながりました。
変化に気づいて
動けるように
読み取 る力が育ち、次の行動を考えて動けるようになったことで待ち時間が減り、快適な時間を提供できるようになりました。
スタッフの声
Staff Voice
新人スタッフ Y様
「何をすればいいか
わかりやすくなりました」
スタッフ T様
「周りの動きを
意識できるようになりました」
先輩スタッフ K様
「チームでお客様を
見る感覚が育ちました」
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