サロン・ピラティス・教室
など
対面サービスの
見えない課題
を
リピートに変える
接客とお客様の感じ方のズレを
プロの視点で整えます。
店舗モニタリング・接客診断
あなたのお店に見えない
現場のリスク、
潜んでいませんか？
数字には表れにくい、「接客のズレ」や「お客様の違和感」は
静かに信頼やリピートを失う原因になっています。
見えない接客の質
数字上の売上だけでは見えない
接客の「温度感」や「言葉選び」
現場の真実を把握できていますか？
蓄積する小さな不満
口コミにすら書かれない
お客様の小さな違和感
知らぬ間に離客を招いていませんか？
曖昧な不安の正体
客足が遠のいている
その原因をスタッフに伝えられず一人で悩みを抱えていませんか？
こんなズレ、起きていませんか？
お客様視点で見つける、お店の見えない課題
01
接客の温度感
お客様が本当に言いた
かったこと聞き漏らしていませんか？
02
付加価値のある説明
その説明、お客様には『ただの売り込み』に
聞こえていませんか？
03
スタッフの個性
スタッフの『個性』が
店の『魅力』として
正しく伝わっていますか？
04
リピート率向上
お帰りの際、お客様は『また来る理由』を
明確に持っていますか？
その課題、私たちが解決します
お客様の視点で改善のヒントを見つけ成果につなげます
本音を引き出すカウンセリング
慣れ合いや遠慮でスルーしてしまっている「接客の隙」をお客様視点で拾い上げます。
信頼を生む専門解説
お客様の心のシャッターを閉めていないか客観的な視点でリアルにお伝えします。
指名される関係づくり
スタッフの強みやもったいない癖を外部の目で見直します。
リピートへ導くロードマップ
満足して帰ったはずのお客様が戻ってこない原因の
見えない壁を特定します。
いくつかあてはまるかも…と感じた方へ
接客現場を知り、気づきを本来の力に変えていきます
STEP 1
可視化
現状を知る
感覚だった違和感を確かな「改善の指針」へ
優先順位の明確化
本当に大切な課題が見えてくる
隠れた強みの再発見
気づいていなかった魅力を言語化
店長の判断基準の確立
迷わず決められる軸ができる
STEP 2
つなげる
未来をつくる
気づきを「現場の動き」に変え、変化を定着に
スタッフの迷いゼロへ
自信を持って動けるようになる
接客品質の平準化
誰が対応しても心地の良い接客に
納得感のある現場指導
伝わり、動き、成果が続く
その違和感、見過ごさずに向き合ってみませんか？
自分の接客が誇りになる瞬間に
一般的な調査と成長型モニタリングの違い
調査をゴールにせず人が育ち成長が続く仕組みへ
調査の実施
一般的な調査で現状を客観的に確認
第三者による評価
外部視点からサービスや接客をチェック
レポートの納品
結果をレポートとして可視化
一般的な店舗調査
現状を把握するための調査
対話・伴走
現場と対話しながら課題の本質を整理
改善提案・実行支援
具体策まで落とし込みその場で動ける形に
改善提案・実行支援
施策の定着まで継続的にフォロー
成長型モニタリング
現場を変えるための伴走支援
第三者評価で見える化された課題を
現場で改善・定着まで支援するのが当社の役割です。
私たちは接客現場をこう見ています
現場の変化に寄り添い、未来をつくるパートナーでありたいと考えています。
接客の流れ
お客様の反応に合わせた自然な流れや会話のテンポを見ています
距離感、安心感
近すぎず遠すぎない関わり方や、安心して話せる関係性が築けているかを確認します
スタッフの迷いが出る瞬間
判断に迷う場面や、自信を持てていない様子が現れるタイミングに注目しています
私たちは現場を点では見ていません
接客の流れやお客様との距離感、そしてスタッフの迷いの瞬間まで。
数字やマニュアルでは見えない、現場の空気や関係性に着目し、
その背景にある「なぜ？」を丁寧に捉えていきます。