の
現場
モヤモヤ
を
改善
に変える
相談サロン
ちょっと気になっていたけど、
誰にも相談できなかった現場の悩み。
小さな違和感も、
話すだけで整理できます。
結局うちの強みって何だろう？
商品やお店は悪くないはずなのに。 なぜか、選ばれていない気がする。 何を変えればいいのかは分からない。 でも、 このままでいいとも思えない。 そんなところで、立ち止まっていませんか？
説明しているのに伝わっていない気がする
「いったん持ち帰ります」と 説明は、している。 時間も、かけている。 それなのに、 なぜか決まらない。 「悪くはないんですけど」 「ちょっと考えますね」 その言葉が続くとき、 問題は“魅力”ではないのかもしれません。
会話は弾むのに、決まらない
雑談は盛り上がるのに 場の空気は、悪くない。 むしろ、いい。 笑顔もあるし、 話も盛り上がっている。 それでも、 なぜか決まらない。 「あと一歩」が遠いとき、 そこには、言葉にならない “何か”が残っていることがあります。
話している途中で、空気が変わる
最近、来店が少し減ってきた気がする。 接客も、 商品も、 大きくは変えていない。 それなのに、 話している途中で、 空気が少しだけ変わる。 数字が下がる前に、 現場は、 先に“違和感”を感じ始めることがあります。
アルバイトが、なかなか育たない
ていねいに教えて いるつもりなのに ちゃんと教えている。 時間も、気も、使っている。 それなのに、 ある日、突然。 「辞めたいです」 その一言に、 理由が分からず、 立ち尽くしてしまうことがあります。
これらは現場でよく起きていることです
違和感は、いきなり大きな問題として姿を現すわけではありません。
ほんの少しのズレに、スタッフの本音や、お客様の気持ち、そして現場の空気が
そのまま表れています。
気づいたときには、売上や信頼に影響していることもあります。
現場の人は、違和感に慣れてしまいます
忙しさの中で、気づけなかったり、
気づいていても言葉にできなかったり。
なんとなくモヤモヤするけれど、そのまま流してしまうこともあります。
こうして違和感は少しずつ日常に溶け込んでいきます。
だからこそ、言葉にならない感覚を、一緒に言語化していきます。
小さな違和感には本音が隠れています
スタッフの迷い。
お客様の不安。
そして、現場の空気の揺らぎ。
それらは、大きなトラブルとしてではなく、ほんの小さな違和感として
表れることがほとんどです。
悩みの大きさは、関係ありません。
言葉にしていくことで、現場の温度感は少しずつ整い、
静かに、未来が動き始めます。
その変化を、一緒に整えていくことがきます。
現場のモヤモヤを
言葉にするところから
売上や接客、スタッフのことで、はっきりとは言えないけれどどこか引っかかっていること。
また、現場の状況を外からの視点で整理したい方から、
・社内での議論を進めたい
・企画段階のアイデアを現場感で確認したい
といったご相談をいただくこともあります。
こうしたお話も、まずはお聞かせください。
私たちは、そうした「なんとなく」を一緒に整理する
お手伝いをしています。
