現場
改善
に変える
のモヤモヤを
相談サロン
ちょっと気になっていたけど、誰にも相談できなかった現場の悩み。
小さな違和感も、話すだけで整理できます。
結局うちの強みって何だろう？
自店の強みをうまく言葉にできない。 そんな感覚はありませんか？ 商品やお店も悪くないはず なのになぜか売上や集客に つながらない。 広告や発信も「何を打ち出せ ばいいのか」わからない。 実は、言葉の置き方を少し 変えるだけで、反応が変わる ことはよくあります。
説明しているのに伝わっていない気がする
「いったん持ち帰ります」と言われること、ありませんか？ 商品やサービスに魅力がない わけではなく、ただ何かがうまく伝わっていないだけかもしれません。 その“もやっと”を言葉にできると、お客様の反応も少し変わることがあります。
会話は弾むが決まらない
雑談は盛り上がるのに、最後の一歩が遠い。 その原因は、スタッフも気づいていないお客様との小さな違和感かもしれません。 その違和感を言葉にできると、「この人から買いたい」という流れが自然に生まれてきます。
話している途中で空気が変わる
最近、来店が少し減ってきた気がする…。 接客も商品も変えていないのに、なんとなく雰囲気が違うと感じることはありませんか？ その違和感には、お客様の本音が隠れているかもしれません。
アルバイトがなかなか育たない
唐突に「辞めたい」と言われること、ありませんか？ ていねいに教えたり気を遣っているつもりなのに、なぜかスタッフが続かない…。 実は、現場では気づきにくい小さな違和感が原因になっていることがあります。 たとえば - 期待が、スタッフには要求に聞こえてしまう - コミュニケーションが一方通行になりがち - 理想の基準が高くて、スタッフがついていけない こうした違和感を言葉にできると、スタッフが育ち、続くための関係性の土台が自然と整っていきます。
■ 実はこれらはよくあるサインです ■
01.
小さな違和感は、大きな問題の“入口”だから
現場で起きる違和感は、いきなり大きな問題として現れません。
ほんの少しのズレには、スタ ッフの本音や、お客様の気持ち、現場の空気がそのまま表れています。気づいたときには売上や信頼に影響していることがあります。
02.
現場の人は違和感に慣れてしまうから
現場のリアルは、違和感が日常に溶けてしまう。
✓忙しくて、気づけなかった
✓気づいていても言語化できない
✓なんとなくモヤモヤするけど放置してしまう
この慣れが一番危険です。
だからこそ言語化できない違和感を、言語化します。
03.
小さな違和感には本音が隠れているから
小さな違和感にはスタッフの迷いや、お客様の不安、現場の空気の揺らぎが隠れています。
・スタッフの本音
・お客様の本音
・現場の空気
・売れない理由
・伸びない理由
悩みの大きさは関係ありません。
言葉にすることで現場の温度感が整い、未来の変化が生まれていきます。
その変化を、一緒に整えていくことができます。
２０年以上の実体験から
現場のモヤモヤを確信に変える
現場のなんとなくを整理しませんか？
・・・・・
私たちは、売上や接客、スタッフのことでなんとなく引っかかっていることを
一緒に整理するお 手伝いをしています。
たとえばこんなお悩みありませんか？
・会話が弾んでも売れない
・スタッフがすぐに辞めてしまう
・ピリピリとした空気感が流れる
大きな問題になる前の段階で、言葉にしてみるだけでも見え方は変わります。
まずはお気軽にあなたの現場の声をお聞かせください。
相談するほどじゃないかも…。
そう感じている内容ほど、実は一番整理すると楽になります。
私は、20年にわたる接客・販売・管理職経験の中で、現場が崩れ始める瞬間と売れなくなる前兆を
誰よりも見てきました。また、何をしたら周りが変わり数字が追い付いてくるのかも知っています。
だからこそ、表面的な数字やマニュアルだけでは現場は変わらないことを知っています。
どんな小さなモヤモヤや不安も、まずは教えてください。
「話してよかった！」「モヤモヤが晴れて、次の一歩が見えた」そんな小さな変化を一緒に見つけます。
