ご相談・ご依頼について
（スタッフ育成と現場判断の悩み）
ヘッドスパ専門店 マネージャー
最初に感じていたこと
正直、最初はコンサルに期待していませんでした。
印象が変わったきっかけ
でも「現場を一緒に見ます」と言われて
あれ？違うな、と感じました。
こんな経験はありませんか？
✓ 外部コンサルや研修に違和感を感じたことがある
✓ 現場を見ずに改善策を提示されて不安になった
✓ スタッフの気持ちが置き去りにされていると感じた
当時、違和感を感じていたこと
「提案は正しかったと思います。ただ、私たちには合わなかった」
居酒屋経営
手応えを感じられなかったこと
「実務に直結しなかった」
アクセサリー販売スーパーバイザー
VISIONARY SUPPORTの関わり方
✓ 講義や座学は行いません
✓ 現場に入り、一緒に考えます
✓ マニュアルを押し付けません
✓ 今ある強みを整理し、活かします
正解を渡すのではなく、現場に合う答えを一緒に見つけます。
アルバイトが変わったきっかけ
「アルバイトへの役割を整理しただけなのに、
表情とやる気が明らかに変わったんです」
和食店 オーナー夫妻
CASE.1 全国展開エステサロン
人を変えたのではありません。
「判断」を揃えただけでした。
教えなくても、同じ優先順位で動ける現場へ。
導入前の状況
集客、接客、売上、スタッフ育成など、あらゆる課題を同時に抱えていました。
どれも重要だと分かっていながら、優先順位がつけられず、
常に焦りを感じていました。
また、日々の判断や決定がオーナーに集中し、スタッフは
自分から動きづらい状況になっていました。
お互いに頑張っているのに、どこか窮屈さを感じるサロンに
なってしまっていました。
-
サロンとしての優先順位が整理されていない
-
判断がオーナーに集中している
-
スタッフが自分で動きづらい環境になっている
導入後の変化
見直したポイント
“教育不足”
ではなく、
“判断基準の不一致”
が課題。
ヒアリングと視察した結果、
「スキルが足りないこと」ではなく
判断の優先順位が揃っていないことでした。
サロンとしての判断基準が
揃っておらず、対応にばらつき
判断を揃える＝こういう場面は
何を優先するのかという考え方
➞
VISIONARY SUPPORT
で
サロンが変わった
3
つのポイント
―こんな変化がありました―
1
数字
の
「意味」
が変わる
ノルマ
ではなく
「お客様のなりたい姿を叶えた証」に
2
数字
を
「課題発見」
のツールに
ミスを
隠さず
スタッフ同士で改善案を考える文化に
3
接客
の軸が
お客様の未来
に
5年後
のキレイを考えて
提案・アドバイス
人を変えずに判断を揃えた結果
スタッフ自身が考え、
動けるサロンに変化しました
数字・課題・接客の軸が揃ったことで、
オーナーだけに判断が集中する状態から、
チームで成長できる現場に変わりました。
このサロンに安心して通える理由
「担当が変わっても、提案の軸がブレないところがすごい。」
エステサロンご利用のお客様の声
CASE.2 飲食店
判断基準が揃うと、
人は変えなくても現場は動き出す。
よくあるご相談の一例
-ご相談内容
アルバイトが定着せず、教える人によって指示が違い、店長が常にフォローに追われていた。
面接時は感じが良かったスタッフも、次第に表情や意欲が落ちていった。
-見直した視点
問題は「やる気」や「能力」ではなく、判断基準が共有されていないことだった。
・業務範囲の伝え方が曖昧
・理想を先に求めすぎていた
・一方通行のコミュニケーション
-行ったこと
ルールややり方は増やさず、
「お客様にとって気持ちいい行動か？」
この判断軸だけを全員で共有。
・任せる範囲を言語化
・してはいけないことを事前確認
・段階的に仕事を任せる形へ変更
-現場の変化
指示が減り、スタッフ同士が動き合うように。
店長は「管理」から「見守り」に戻れた。
アルバイトが変わったきっかけ
「正直、人の問題だと思っていました。
でも違いましたね。伝え方と任せ方の問題でした。」
カフェ店主
ご依頼の決め手として多い理由
「無料相談の時点で無理に契約に迫ることがなく
逆に信用できました。」
イタリアンバル店主
ご相談の流れ
01.お問い合わせ
02.無料相談（課題の整理）
03.現場を見たうえでご提案
04.ご納得いただいた場合のみご契約
まずはお話を聞かせてください
✓ 無理な営業は行いません
✓ 現場を見てから判断いたします
✓ 支援が適さない場合はお受けできないことがあります
