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CASE  STUDIES

店舗の“困った”を現場と一緒に整えた事例をご紹介します

実例トップ_edited_edited_edited_edited_edited

Case 01

ネイルサロン(少人数規模）

個の接客から
チームで気づく接客へ

  • 視覚や観察で、接客していないスタッフも含めてお客様の変化に気づける力を育成

  • 言葉にされないニーズを読み取るロールプレイングでチーム全体の対応力を強化

After

必要な時にすぐ気づける現場に

顧客満足が向上し、再来の予約や指名につながりました。

Case 02

美容室(少人数規模）

リーダーの役割が曖昧な状態から判断できるリーダーへ

  • 忙しい日の成功事例を言葉にし、現場のリアルを研修題材に

  • 目指すゴールと判断基準を明確にしリーダー自身が状況を見て動ける状態に

After

リーダー自身の
気づきと自信が育った

チームの動きがスムーズになり
忙しい時間帯でも現場が機能するように

美容室でのチームミーティング_edited_edited_edited_edit

Case 03

飲食店(30名規模）

見えない現場から
課題が見える現場へ

  • 営業中のスタッフの動きや連携を観察し忙しい時間帯の課題を把握

  • オーナーと店長の面談、スタッフとの対話を通じて現場で感じていることを整理

After

店舗ごとの
課題と優先順位が明確に

スタッフ同士の連携が深まり
サービスにも変化が生まれました。

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