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❙ 美容室｜ 導入事例
リーダーの役割が曖昧な状態から
判断できるリーダーへ
役割と判断を整理し、チームで考え動けるリーダーを育てる
導入前の状況
Before
リーダーとしての役割や基準が定まらず
プレイヤーの延長で動いていた
お客様への対応が中心で、リーダーとして何を担うのか、どこまでが自分の
役割なのかが、はっきりしない状態でした。
店舗の課題
Issue
チームの目標に落とし込む視点と
判断の優先順位がなかった
スタッフとの連携や目標の共有が不十分で、場面ごとの優先順位も曖昧に。
成果を出す人の考え方も共有されずリーダー自身が自信を失っていました。
実施したこと
Action
成功事例を言葉にし
現場のリアルを研修題材に
忙しい日の動きを共有
良い接客を言語化
ゴールと判断基準を明確に
忙しい日の動きを題材に成果
につながった行動や判断を
共有し、スタッフ全員が同じ
視点で動けるようにしました。
お客様とのやり取りの中で
生まれた“良い対応”を言語化しスタッフ教育にも活かせる形に整理しました。
目指すゴールと判断基準を明確にし、リーダー自身が状況を見て考え、動ける状態をつくりました。
その後の変化
Result
スタッフの意識と行動が変わり
サロン全体の動きがスムーズに
小さな変化に
すぐ気づけるように
小さな変化に気づき、自ら学び
吸収しようとする姿勢が生まれました。
先を読んで
動けるように
「なぜ？」を考える習慣がつき次に何をすべきかを先回りして判断できるようになりました。
判断と行動に
自信がついた
成功体験を重ねることで、自分の判断や行動に自信がもてるようになりました。
スタッフの声
Staff Voice
店長 I様
「自分の役割が明確になり、 複数のお客様がいる状況でも 優先順位をつけてチームを
動かせるようになりました。」
副店長 S様
「店長の判断基準が分かるようになり、指名のお客様が重なる時間帯も同じ目線で動けるようになりました」
スタイリスト A様
「リーダーの指示に一貫性が出て、忙しい時間帯でも次の準備に動きやすくなりました」
Point
リーダーが自ら考え、判断し
チームを動かせるようになりました
役割とゴール、判断基準を明確にしたことで、指名のお客様が重なる
忙しい時間帯でも、優先順位をつけて指示を出せるようになりました。
指示に一貫性が生まれ、副店長やスタイリストも同じ目線で次の準備に
動ける。判断の軸を持ったリーダーがチームの動きやすさを変えました。
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