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選ばれる理由は技術だけじゃない。
接遇が変われば、選ばれ方が変わる。
よくある課題
他の美容医療・審美クリニックでもこんなお悩みをよく伺います。
高額施術の提案にスタッフごとに差があり、説明に不安が残る
患者様からのクレームやキャンセル対応に追われ、本来の業務に集中できない
競合クリニックとの差別化ポイントを接遇面で表現できていない
スタッフの接遇力・提案スキルにばらつきがあり統一感が出せない
美容医療業界は技術だけでなく、接客力とカウンセリング力が患者様の信頼と施術の選択を左右する時代です。
こうした課題を抱えるクリニックが年々増えています。
あなたのクリニックではあてはまりませんか？
いますぐ、簡単セルフチェック！
カウンセリング時の説明内容やトーンが担当者によってばらつきがある
月ごとの成約率に並みがあり、安定していない
高額施術の提案が苦手なスタッフがいて、売上機会を逃している
初回来院の患者様がその後リピートにつながりにくい
SNSの悪い口コミやトラブル投稿が増えないか、常に不安
VIPや紹介患者様の特別対応マニュアルが存在しない
他クリニックとの差別化ポイントが「設備」や「技術」以外に打ち出せていない
成果に直結する5つの接遇改革効果
01
信頼のある接遇で選ばれるクリニックに
患者様の第一印象を決定づける接遇を標準化。
受付からカウンセリング、施術までの流れに“安心と一貫性”が生まれ、「ここに任せたい」と感じてもらえる土台を整えます。
02
カウンセリングの提案力を統一し、成約率アップへ
誰が対応しても、高額施術やオプション提案が自然にできる仕組みを整備。
ばらつきをなくし、売り込み感なくスムーズなクロージングを実現します。
03
患者様の納得感を高め、単価・オプション 率が向上
“患者様自身が選びたくなる”トーク設計を支援。
心理的圧迫感を与えず、必要性を自然に感じてもらえるカウンセリングで、平均単価・オプション率の向上につながります。
04
クレーム・紹介・再来院のすべてに強くなる
事前の気配り・配慮でトラブルを未然に回避。
さらに「安心して人にすすめられる対応」でアフターケアの来院・紹介が自然と生まれる信頼関係を構築します。
05
スタッフの印象・接遇力の底上げ
第一印象・声かけ・姿勢・言葉選びを改善し、患者様の満足度を左右する接遇スキルをチーム全体に浸透させます。
信頼され選ばれるクリニックになる
接遇×カウンセリング力強化プログラム
プランA
接客力ベーシック強化プラン
接客研修＋印象UP＋VIP対応＋トーク基礎
第一印象で「信頼できる」と感じてもらう接遇スキルの習得
プランB
カウンセリング・成約率アッププラン
カウンセリング研修＋信頼関係を築く対話技法＋トーク実践＋カウンセリング・提案ツールの見直し
「納得して任せられる」と思われる説明・提案の実践研修
プランC
全体強化プレミアムプラン
A＋B＋リスク対応＋ミステリー診断＋マニュアル作成
VIP・高額施術にも対応できる上質な接遇力の取得・そのまま使えるトークスクリプト・提案シート作成
お問い合わせ
011-600-6905
visionary-support.com
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